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关于在市直机关开展创建“优质服务窗口”和
“优秀服务标兵”活动的安排意见
西宁机关党建:http://jggw.xining.gov.cn    来源:    创建时间:2016/7/7 10:38:34    

市直机关各党委、总支、支部:

为深入开展“两学一做”学习教育,进一步推动机关效能建设开展,按照市“三基”办《关于加强“三基”建设“四年上台阶”重点工作安排》(宁三基组发〔20161号),决定在市直机关单位开展2016年度“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”创建评选活动。现提出如下安排意见:

一、总体要求

认真践行“两学一做”,立足岗位作贡献,以服务群众、服务百姓为宗旨,以促进机关作风转变、提升服务能力、提高服务水平为重点,以打造“务实高效、廉洁公正、服务优质”的窗口新形象为目标,促进市直机关干部素质进一步提升,服务环境进一步优化,服务质量和水平进一步提高,更好地树立窗口单位良好形象。

二、活动范围

(一)“优质服务窗口”创建活动范围:市直机关各窗口单位。

(二)“优秀服务标兵” 创建活动范围:市直机关各单位以窗口单位工作人员为重点。

三、活动内容

此次创建评选“优质服务窗口”、“优秀服务标兵”活动,以正在开展的“两学一做”学习教育为载体,以落实机关效能建设“九项制度”为主要内容,全力打造干部职工良好精神面貌,不断提高干部职工服务能力和服务水平。

四、标准要求

(一)“优质服务窗口”评选标准

1.组织保障体系健全,在领导重视、队伍建设、激励机制上发挥引领示范作用;

2.严格依法行政,依规办事,切实执行效能建设“九项”制度;

3.行政审批权集中,建立以窗口为主导的审批运行机制;

4.窗口责任体系明晰,内部管理制度健全,窗口和上级机关之间运转协调,衔接顺畅;

5.窗口工作人员精神面貌良好,工作作风优良,窗口形象良好;

6.积极推行标准化建设,行政审批和服务项目信息公开,事项办理规范,为民服务高效;

7.服务事项现场办结率高、按时办结率100%

8.办事群众对窗口工作满意,社会公众满意度和媒体评价高,群众评价满意率99%以上;

9.事迹突出,有急群众所急、特事特办的典型事例,或受到市级以上表彰表扬、媒体宣传报道;

10.年初以来,窗口工作人员无违法违纪有效投诉、媒体曝光、暗访通报等现象。

(二)“优秀服务标兵”评选标准

1.具有坚定的政治信念和优秀的政治品格,认真贯彻党的路线方针政策,积极倡导社会主义核心价值观;

2.具有良好的大局意识和服务意识,践行为民服务宗旨;

3.遵纪守法,自觉遵守社会公德和职业道德,团结同志,赢得领导、同事以及群众的普遍认可;

4.严格依法办事,模范遵守各项管理制度;

5.爱岗敬业,恪尽职守,无私奉献,有积极向上的进取精神;

6.主动服务意识强,能为办事群众提供细致、热情、周到的服务,用语文明,待人礼貌;

7.清正廉洁,公正办事,无吃拿卡要等行为,无群众有效投诉,办事群众评议满意度高;

8.认真学习行政审批业务知识,熟练掌握窗口工作基本技能,有较强的业务水平和工作能力;

9.工作中以身作则,认真负责,审批服务操作规范,办理事项优质高效;

10.窗口工作业绩显著,模范带头作用明显,事迹突出。

五、活动步骤

(一)动员部署阶段。结合单位实际研究制定“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”创建方案,并制定“优质服务窗口”标准、“优秀服务标兵”标准,组织全体干部职工学习讨论。

(二)组织实施阶段。每一个服务窗口、每一位工作人员要分别对照“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”的标准要求,找出差距,抓好整改。通过开展效能推进、优质服务、岗位练兵等活动,促进争创活动见成果、出实效,并将活动开展情况每月底向市直机关工委行政监察室报送1次。

(三)推荐评选阶段。各单位根据评选标准,通过服务对象评议,工作实绩考核和民主推荐相结合的形式推选2016年度“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”各1个,于815日前报送市直机关工委行政监察室,根据评比标准、督查情况、月报工作情况确定“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”。

六、活动要求

(一)提高认识,加强领导。“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”评选活动是落实“三基”建设“四年上台阶”重点工作的重要内容,也是推进机关效能建设的重要举措。各单位要高度重视,加强对活动的领导,狠抓落实。

(二)严格标准,好中选优。各单位必须严格按照活动内容,坚持公正、择优的原则,把那些在为群众提供优质服务方面表率作用突出,在社会上具有良好声誉,群众中口碑好的窗口单位和个人推荐上来,如有符合条件的每个单位限报1个集体或个人。

(三)注重整改,提升实效。各单位要把开展评选活动与做好平时各项工作紧密结合,要以此次评选活动为契机,针对本单位、本行业存在的突出问题,找差距,找原因,制定措施限期整改,不断提升工作效率和服务质量,体现本单位良好形象。

 

附件:1. 市直机关2016年度“优质服务窗口”推荐表

    2.市直机关2016年度“优秀服务标兵”推荐表

 

 

           中共西宁市直属机关纪律检查工作委员会

201676

 

 附件1

  市直机关2016年度“优质服务窗口”推荐表

填报单位:                    

窗口单位名称

 

负责人

 

联系电话

 

 

 

 

 

 

 

 

 

申报

单位

意见

 

 

负责人签字:         (盖章)

              2016  

市直

机关

工委

意见

 

 

 

               (盖  章)

              2016  

 

附件2

 

市直机关2016年度“优秀服务标兵”推荐表

填报单位:                    

姓名

 

性别

 

民族

 

二寸

免冠

照片

出生

年月

 

籍贯

 

参加工作时间

 

入党

时间

 

文化

程度

 

职称

 

工作单位及职务

 

单位地址

 

联系电话

 

 

 

个人曾受

表彰

情况

 

 

 

申报

单位

意见

 

 

负责人签字:          (盖章)

              2016  

市直

机关

工委

意见

 

 

 

               (盖章)

              2016  

 

填 表 说 明

1.格式:A4纸张;Word文档。

2.字体:3号仿宋,阿拉伯数字为Times New Roman,填报内容较多的栏目,可视情况调小字号。

3.照片:“优秀服务标兵《推荐表》要按要求粘帖照片。

4.曾受表彰情况:填写获得的县级以上表彰奖励。

5.主要事迹:此栏要求语言提炼准确、重点突出,字数500字左右。

6.打印:《推荐表》严格按照表格格式双面打印。

 

 

 

 

 

 

 
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